退換產品

ZINOMALL.com服務態度專業謹慎,訂單送出前已一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。所以我們提供「14日貨品退換購物保證」,如您的產品收到時有損毀,請按照「退回產品程序」退回產品。

注意﹕當我們收到您的退換通知並確認後,方可退還認可退貨之產品。

我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。退回貨品的運費(本地最高為HK$50,中國及海外最高為HK$200)將退回作下次於ZINOMALL.com購物時使用。如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

 

退換規條(不可退回的產品)

以下情況或產品恕不接受退換服務:

 

產品收貨期已超過14天。

產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)

產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

任何書本及手飾。

任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

任何免費贈品及試用裝禮品。

任何不在ZINOMALL.com購買之產品。

如任何爭議,ZINOMALL.com保留最終決定權不得議異。

 

退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,ZINOMALL.com亦不會負責將貨品退回。在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。商品貨款與退貨運費等款項、將通過訂購時使用的信用卡、PayPalPPS方式退款。當使用信用卡、PayPalPPS結算時、根據結算時和退款時的匯差、商品貨款、退貨運費的金額有可能產生盈虧。因此造成的匯差盈虧不可向ZINOMALL.com要求返還。此外,當使用信用卡退款時,因信用卡公司的結算日,支付日的關係,可能需約2個月時間才能退回至顧客的帳戶,而PayPalPPS退款則因處理手續,可能需約10天的時間。

 

退回產品程序

如要退貨請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

 

按聯絡我們,並標明「退貨及換貨」,請把訂單編號一併告知我們

在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因

在收到我們的確定電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單

將退貨郵寄到ZINO International Limited:香港九龍紅磡民樂街23號駿昇中心5A

所有退貨產品必須先付回程運費,ZINOMALL.com恕不接受收貨人支付運費事宜

 

無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的25%作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」處理。 我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費,郵費分別是﹕香港(HK$50)、中國內地及外國地區(HK$250),並按每件包裹計算。