退货安排

退换产品

ZINOMALL.com服务态度专业谨慎，订单送出前已一再覆检，确保产品品质良好，唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。所以我们提供「14日货品退换购物保证」，如您的产品收到时有损毁，请按照「退回产品程序」退回产品。

注意﹕当我们收到您的退换通知并确认后，方可退还认可退货之产品。

我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送货品，而且不会加收任何运费。退回货品的运费(本地最高为HK$50，中国及海外最高为HK$200)将退回作下次于ZINOMALL.com购物时使用。如遇退回的货品已经售完，我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

退换规条(不可退回的产品)

以下情况或产品恕不接受退换服务：

产品收货期已超过14天。

产品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。

产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。

任何书本及手饰。

任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品。

任何免费赠品及试用装礼品。

任何不在ZINOMALL.com购买之产品。

如任何争议，ZINOMALL.com保留最终决定权不得议异。

退款政策

请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获退换或退款，ZINOMALL.com亦不会负责将货品退回。在退款时，原来订单的运费及处理费用将不获退回，不便之处，敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等，亦必须将该货品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。商品货款与退货运费等款项、将通过订购时使用的信用卡、PayPal、PPS方式退款。当使用信用卡、PayPal、PPS结算时、根据结算时和退款时的汇差、商品货款、退货运费的金额有可能产生盈亏。因此造成的汇差盈亏不可向ZINOMALL.com要求返还。此外，当使用信用卡退款时，因信用卡公司的结算日，支付日的关系，可能需约2个月时间才能退回至顾客的帐户，而PayPal、PPS退款则因处理手续，可能需约10天的时间。

退回产品程序

如要退货请依照下以几个程序，将货品包装好后退回即可：

按联络我们，并标明「退货及换货」，请把订单编号一并告知我们

在空格内输入退回货品的资料及退货原因

在收到我们的确定电邮后，请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单

将退货邮寄到Herbs Generation International Limited：葵涌傅屋路19號正興工業大廈11樓

所有退货产品必须先付回程运费，ZINOMALL.com恕不接受收货人支付运费事宜

无法派送的订单

部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/ 拒绝提供身份证/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的25%作为退回订单处理费，余数将按「退款政策」处理。 我们可以为客人再次付运被退回的包裹，但客人需要支付再次付运的邮费，邮费分别是﹕香港(HK$50)、中国内地及外国地区(HK$250)，并按每件包裹计算。